Hvorfor kjøper vi det vi kjøper, og hvor går grensen mellom smart design og manipulasjon? I denne episoden snakker Daniel med UX-designer Djamila Belgaid fra Netlife og psykolog og seniorkonsulent Ina Wikheim fra Conversionista. Sammen diskuterer de hvordan hjernen vår fungerer i møte med et kjøp, hvordan atferdspsykologi kan brukes i design og når dulting bikker over til dark UX.
I denne episoden av Nerding med Netlife får Daniel besøk av UX-designer Djamila Belgaid fra Netlife og psykolog og seniorkonsulent Ina Wikheim fra Conversionista. De snakker om salg og psykologi, og hvordan vi egentlig tar kjøpsbeslutninger, og hvorfor vi liker å tro at vi handler rasjonelt, selv når det egentlig er magefølelsen vår som styrer.
Samtalen tar for seg alt fra hvordan lukt, musikk og små designgrep kan påvirke hva vi legger i handlekurven, til hvordan KI og chatboter endrer tilliten vi har til anbefalinger vi får. De diskuterer hva som skjer etter selve kjøpet – leveranse, kundeservice og retur – og hvorfor det å bygge lojalitet ikke lenger er noe man kan velge bort. Som Ina sier: «Det er ikke lenger et valg, men en nødvendighet å jobbe med lojalitet.»
Et sentralt tema er hvor grensen går mellom å hjelpe brukeren og å manipulere dem – fra ærlige rabatter og sosiale bevis til dark patterns som gjemte avmeldingsknapper. Dette er en episode for alle som jobber med design, innhold eller markedsføring – og som vil forstå mer om hvorfor vi handler som vi gjør, og hvordan man designer for tillit i stedet for triks.
Du finner oss her:
Djamila Belgaid: https://www.linkedin.com/in/djamilabelgaid/ // https://www.netlife.com/folka/djamila-belgaid
Ina Wikheim: https://www.linkedin.com/in/inawikheim/
Daniel Hasan: https://www.linkedin.com/in/daniel-jacobsen-hasan-752bb959/ // https://www.netlife.com/folka/daniel-jacobsen-hasan
Netlife Design: hei@netlife.com // https://www.linkedin.com/company/netlifedesign/
Følg med i Netlifes kanaler i sosiale medier for mer faglig innhold, eller på våre egne nettsider: https://www.netlife.com/faglig-deling
Denne podcasten er ledet av Daniel Hasan og produsert av Amalie Skevik, og klippet av Ingrid Stieng. Musikken er av Kjetil Rostad. Høres neste gang!