Hva skjer egentlig i hodet til en kunde når de handler mat? I denne episoden snakker Daniel med Silja Mustaparta-Dolve fra Oda og Anna Ehnhage fra Swedbank om en dagbokstudie der tjue personer filmet seg selv i det de handlet – og hvordan videoene endte opp med å endre en hel funksjon i Oda og MatHem.
I denne episoden av Nerding med Netlife får Daniel besøk av Silja Mustaparta-Dolve, Head of UX Design & Customer Insight i Oda, og Anna Ehnhage, User Researcher i Swedbank. Sammen snakker de om et dagbokstudie-prosjekt de gjennomførte i Oda og MatHem. Utgangspunktet var et konkret forretningsbehov: hvordan kan kundene få litt større handlekurver, uten at det går på bekostning av dem selv?
I stedet for tekstbaserte dagbøker, som ofte gir sparsomt eller lite brukbart materiale, lot de brukerne filme korte videoer med mobilen rett etter handleturen. Silja og Anna deler hvorfor ekte, ubevisste vaner er nesten umulig å fange opp i et vanlig intervju, og hvorfor de heller ville gjøre analysejobben selv, heller enn å sette det ut til en AI. De forteller også om overraskelsene innsikten ga, blant annet hvorfor mange handler mer bevisst på nett enn i fysisk butikk, og hvordan funnene endte opp som en helt konkret funksjon i appen.
Dette er en episode for alle som jobber med brukerinnsikt eller produktutvikling – og som vil ha flere verktøy i verktøykassa for å forstå hva folk faktisk gjør, ikke bare hva de sier at de gjør.
Du finner oss her:
Silja Mustaparta-Dolve: https://www.linkedin.com/in/siljamustaparta/
Anna Ehnhage: https://www.linkedin.com/in/anna-felicia-ehnhage-b5b0ba2b/
Daniel Hasan: https://www.linkedin.com/in/daniel-jacobsen-hasan-752bb959/ // https://www.netlife.com/folka/daniel-jacobsen-hasan
Netlife Design: hei@netlife.com // https://www.linkedin.com/company/netlifedesign/
Følg med i Netlifes kanaler i sosiale medier for mer faglig innhold, eller på våre egne nettsider: https://www.netlife.com/faglig-deling
Denne podcasten er ledet av Daniel Hasan, og klippet av Ingrid Stieng. Musikken er av Kjetil Rostad. Høres neste gang!